ATENCIÓN POSVENTA
Devoluciones, cancelaciones y roturas
1. Desistimiento
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. El producto deberá devolverse completo, sin usar y en su estado y embalaje originales. El cliente asumirá el coste directo de la devolución cuando simplemente cambie de opinión.
2. Excepciones
El desistimiento puede quedar excluido, entre otros casos previstos legalmente, en alimentos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y en productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando se haya retirado el precinto. La apertura o manipulación podrá producir una disminución de valor cuando corresponda.
3. Daños, roturas o producto equivocado
Si el pedido llega dañado, roto, incompleto o equivocado, ISALVA asumirá los gastos y ofrecerá, según el caso, reposición o reembolso. Comunícalo preferiblemente dentro de las primeras 24 horas a info@isalva.es, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Conserva caja y protecciones hasta recibir instrucciones. El plazo recomendado no reduce los derechos legales.
4. Cancelaciones
No habrá un botón de cancelación automática después del pago. Las solicitudes se enviarán a info@isalva.es y se tramitarán conforme al estado del pedido y a los derechos que correspondan. La emisión de factura no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. Cuando proceda reembolsar un pedido facturado, se emitirá una factura rectificativa sin borrar la original.
5. Reembolsos
Una vez aprobados, los reembolsos se realizarán mediante el método de pago utilizado, dentro de los plazos legalmente aplicables. ISALVA informará al cliente por correo electrónico.
6. Dirección de devolución
Productos Selectos Isalva, S.L. · Pje. El Pago, s/n · 04617 Palomares, Cuevas del Almanzora (Almería). Antes de enviar un producto, contacta con ISALVA para recibir instrucciones.
Última actualización: 10 de agosto de 2026.